Мы на связи. Обычно отвечаем в течение нескольких часов в рабочее время (Пн–Пт, 09:00–18:00 (Ташкент, UTC+5)).
Тикет попадёт в админку Goutub, мы ответим на указанный email в течение нескольких часов.
В веб-панели: /price → выберите тариф и период → оплата картой Visa, Mastercard, Uzcard, Humo на защищённой странице банка. Подписка включается сразу после подтверждения платежа.
В iOS-приложении: Профиль → Подписка → выберите тариф → оплата через Apple In-App Purchase.
В мобильном приложении — только повышение. Чтобы перейти на меньший тариф, отмените текущую подписку в настройках Apple ID, после окончания периода оформите новую.
В веб-панели — напишите в поддержку, мы перенесём вас на другой тариф с пропорциональным пересчётом.
iOS: Настройки → Apple ID → Подписки → Goutub → Отменить.
Web: Панель → Подписка → Отменить автопродление.
Доступ к оплаченным функциям сохраняется до конца оплаченного периода.
Веб-оплата: полный возврат — если панель ни разу не использовалась в течение 14 дней после оплаты или если по нашей вине не собралось ни одного видео; в остальных случаях — пропорционально за неиспользованный период. Напишите на support@goutub.com с email аккаунта и датой платежа — рассмотрим за 5 рабочих дней, вернём на ту же карту в течение 10 рабочих дней. Полные правила — в Условиях использования.
App Store: возврат оформляется через Apple — reportaproblem.apple.com в течение 90 дней.
В iOS-приложении: Профиль → Удалить аккаунт. Действие необратимо: будут удалены все проекты, файлы, голосовые шаблоны, push-токены.
В веб-панели: Профиль → раздел «Опасная зона» → Удалить аккаунт.
Проверьте: Настройки → Уведомления → Goutub → Разрешить. Если разрешения включены, но уведомления не приходят — перезайдите в аккаунт в приложении (это перерегистрирует токен).
Ответы на запросы по оплате — приоритетно, в течение 1 рабочего дня. Технические вопросы — 1–3 рабочих дня.